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研究会

北京搭建老年旅游服务平台

2018-10-23 16:43:49 | | 打印 | 字体:

 

 视觉中国 供图

 

  重阳刚过,正值秋高气爽之时,老年人出游的高峰时期也到来了。我国进入老龄社会,夕阳红旅游成为旅游市场的热点。然而伴随着老年人旅游热潮,低价游购物骗局、高龄报团门槛限制、老年人旅游意外险难买等一系列问题正在困扰老年人。如何能让老年人有个安全、安心的旅游?北京市旅游委与北京老龄产业协会旅游专业委员会搭建了由30家老年旅游企业组成的老年旅游服务平台。按照市旅游委2017年发布的《老年旅游接待基地服务规范》,围绕区位与环境、设施设备、娱乐项目、医疗处置、安全防范、客房餐饮服务与管理等方面进行检查评定,最终15家服务基地成为2018年老年旅游接待基地。

  与此同时,一份围绕北京老年人旅游的《北京老年旅游发展报告》也正式发布。调查结果显示,老年旅游市场需求较强潜力明显,老年人旅游时间灵活且注重“快旅慢游”,老年旅游者多参团出游喜欢结伴而行,期盼更有针对性的旅游产品和养老服务。

  老年接待基地要求“适老”

  北京文化古迹多,郊区的旅游风景区更多。然而,这些景区中,能够真正适合老年人旅游特点的却并不多。按照《老年旅游接待基地服务规范》,上周,北京的15家旅游机构成为2018年老年旅游接待基地达标单位。这也为老年旅游服务起到行业示范作用。

  老年旅游基地要达到哪些标准。记者从规范中了解到,基地应处于生态环境好、空气质量优的区域,连续乘车不超过两小时,距离一级合格以上医院在10公里以内或半小时车程之内,选择人群密集度较低、易管理的区域。

  在设施设备方面,规范要求基地应具有完备的无障碍设施,配备休闲座椅等公共休闲和游览接待设施,应有不低于20%适合老年人需要的客房,配有老年游客就餐专用椅或配备可调节的餐桌椅。内部交通路面应注意防滑。

  在卫生方面,要求基地清扫保洁达到100%,保持厕所设备齐全、完好,洁净,通风照明良好,配置残疾人厕位。应有无障碍通道及扶手,且标志醒目、数量与布局设置科学合理。厕所数量充足,不宜过于隐蔽,通往厕所道路不宜过窄,厕所室内注意防滑,并设置扶手以及有放置拐杖的地方。

  在服务项目和服务要求方面,规范中也做了更细致的要求。规范要求安排符合老年游客身体条件、适宜老年游客的旅游景点和游览娱乐活动,避免安排高风险或高强度的旅游项目。宜配备室内室外温泉康疗项目,宜有健走的步道、棋牌活动场所、垂钓场所、中医药养生项目等。

  老年客房应备有花镜、放大镜等老年游客常用物品,客房窗帘应遮光效果好,客房要求噪音小、隔音效果好,客房内必要地方放置防滑垫,照明、空调、电视等各类开关方便易操作。饮食以清淡为主,不宜过冷过热,避免过硬过油腻食物,规律进餐。

  规范要求建立健全处理老年游客事故、疾病和其他紧急情况的程序和方案,设置方便老年游客使用的报警电话和报警按钮,基地设置医务室,医务室内配有具备医疗资质的专业急救人员,配套常用药物、紧急救援物品、常用医疗器械等。

  老年人喜欢结伴旅游

  据联合国有关规定,一个国家65岁以上的老年人在总人口中所占比例超过7%,或60岁以上的人口超过10%,便被称为“老年型”国家。中国也是世界人口老龄化发展最快的国家之一。截至2017年底,中国60岁以上老龄人口总数已达到2.41亿人,已经占到全国总人口数的比重为17.30%。

  北京,户籍老年人数量居全国第二位。截至2017年底,全市60岁及以上户籍老年人口约333.3万,占户籍总人口的24.5%。这些老年人旅游的兴趣如何?旅游中又有什么需求?

  刚刚发布的《北京老年旅游发展报告》显示,参与问卷调查的老年人年平均游玩次数最多的是35%一年2次,22.5%一年1次,16.25%一年3次,12.5%一年4次及以上。在出游时间上有62.08%视情况而定出游时间、15.42%将出游时间安排在周一至周五工作日时间,老年人多会选择错峰出游。

  老年人出游时间3至5天左右的有40%,一周左右的有45.83%,十天左右的有18.75%。老年旅游者倾向于选择3至5天、一周左右的行程时间。

  老年人出游目的前三位的是观光游览77.08%,休闲度假64.17%,探亲访友23.33%,之后是强身健体14.58%,可以看出老年人出游是以观光游览和休闲度假为主。

  旅游中老年人最喜欢成群结伴。参与问卷调查的老年人选择与老伴一起出游的有54.17%,选择与儿孙家人一起出游的有40.42%,选择与亲戚朋友一起出游的有53.75%,选择独自一人出游的有13.75%。

  七成老年人出行爱坐火车

  参与问卷调查的老年人出游交通方式前三位的是选择火车71.67%,选择飞机66.67%,选择汽车47.92%。老年旅游追求快速、便捷、舒适的旅行方式。

  老年人在出游中,住宿选择四、五星级宾馆的占33.33%,选择三星级宾馆的占37.08%,可见老年旅游者对宾馆的舒适度、安全性等要求较高。

  老年旅游者有钱有闲。愿意花在旅游的支出前三位的是:5001至10000元/年的占36.67%,10001至20000元/年的占21.25%, 2001-5000元/年的占26.25%,可以看出老年旅游者愿意花费在旅游项目的支出额度较高,集中在2001到20000元不等。老年人旅游中花费最多的是交通费、住宿费和餐饮费,可以看出老年人出游也比较重视交通、住宿和餐饮这三个环节。

  北京的老年人最爱去游览什么地方?参与问卷调查的老年人68.75%表示愿意到北京的名胜古迹旅游,55.42%表示愿意到北京郊区的景区景点旅游,42.5%表示愿意到北京各大公园旅游。

  老年专用厕所需求量最大

  参与调查的老年人中71.25%表示发展老年旅游北京市还需推出针对老年人的产品和线路,55.83%表示需要发展针对老年游客的专业旅行社,51.25%表示需要增加便老服务设施(如轮椅、拐杖、医疗设施等),29.17%表示应提供专职的讲解服务。

  第三卫生间也被称为中性卫生间,是为了方便老幼病残而建造的。在很多地方,第三类厕所有不少方便老年人的坐便以及扶手。对于是否有必要增加老年专用厕所,老年人中76.25%表示需要,可以看出老年人对老年专用厕所的需求较大。

  在老年人感兴趣的旅游类型调查中:72.5%表示对生态风景类老年旅游项目感兴趣,49.17%表示对温泉养生类老年旅游项目感兴趣,45.83%表示对历史文化类老年旅游项目感兴趣,另有32.92%表示对康体健身类老年旅游项目感兴趣,30.42%表示对休闲农业类老年旅游项目感兴趣,18.33%表示对上述旅游项目都感兴趣。

  银发旅游团“花样出游”

  北京旅游市场中,银发族占比相当高。与以往人们印象中的“上车睡觉、下车拍照、最爱购物”的印象不同,北京很多老年旅游团提供了丰富的内容和路线。老年人既可以参与体育活动,也可以进行康养医疗。

  “我们的游客100%都是老年人,70岁以上的占到一半以上。”夕阳红旅行社负责人朱国正告诉记者,老年人对旅行的标准已经有了很大提高,现在纯玩团占比达9成以上。在服务上,为老人订火车票全部要下铺,旅行团会事先将老年人的大巴座位规划好,吃饭的桌次排好,让老人在旅行中一直井井有条。

  “老年人旅游不光是观光,还可以参与各种活动。”雅达养老产业负责人翟毅告诉记者,康养旅游、文化探索、体育健身等方面主题旅行越来越受到老年人青睐。旅行社组织过老年游客参与北京门头沟的国际山地徒步大会,也有组织过老年人参加全面健身操大赛,老年游客的积极性比年轻人还高。

来源: 北京晚报  记者:傅洋

编辑:梁蓓蕾